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Preguntas frecuentes

La página de Preguntas Frecuentes tiene la intención de responder las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Intentamos resolver la lista de preguntas más comunes para su comodidad.


¿Qué métodos de envío ofrecéis?
Actualmente hay dos diferentes métodos de envío disponibles: envío por Correo Aéreo Ordinario y el de Correo Express o EMS. El envío por Correo Express está disponible sólo para clientes de EEUU.

El envío por Correo Aéreo Ordinario es una de las opciones más baratas y fiables. Sin embargo, los pedidos enviados a través de Correo Aéreo Ordinario tardan más en llegar.
El envío por Correo Express es más rápido y ofrece la oportunidad de localizar su envío a tiempo real a través de la web de USPS. La información de localización estará disponible justo después de que el paquete se envíe, y se actualiza durante todo proceso del envío.
Tenga en cuenta que en muchos casos también se puede localizar su envío con Correo Aéreo Ordinario, pero la información de localización aparecerá sólo después de la entrega al destinatario. Eso nos permite saber si su pedido se entregó correctamente, pero no permite localizar los detalles de la entrega a tiempo real.
¿Cuáles son las tarifas y las políticas de entrega?
Actualmente ofrecemos dos opciones de envío:
El envío por Correo Aéreo Ordinario (10 a 21 días)
El envío por Correo Express (8 a 14 días)
Por favor, fíjese que el envío por Correo Express está disponible sólo para clientes de EEUU y todos los pedidos enviados de esta forma se pueden localizar en la web de USPS.
Una vez que su pedido se haya enviado, lo confirmamos mediante un mensaje en su correo electrónico. Desde este momento su envío tardará entre 8 a 21 días en llegar a su domicilio u oficina, dependiendo del método del envío que haya elegido.
Por favor, tenga en cuenta que todos los pedidos se envían solo en días laborales (de lunes a viernes, salvo días festivos).
Puede ver nuestras tarifas de envío y otra información útil después de elegir el producto necesario.
¿Realizáis envíos internacionales?
Sí, hacemos envíos internacionales a la mayoría de los países del mundo.
¿Qué es el seguro del envío?
Estamos orgullosos de ofrecerle un seguro de envío gratuito si su pedido es de 200 dólares o superior. Esto significa que en caso de haber algún problema con su pedido, se lo volveremos a enviar de forma gratuita sin costes de envío ni cualquier otro pago adicional.
Si su pedido es menor de 200 dólares, dispondrá del seguro del envío por sólo 4,95 dólares.
¿Cómo se empaquetan mis medicamentos?
Para su privacidad y seguridad siempre empaquetamos todos los pedidos muy discretamente.
¿De dónde se envían los medicamentos?
Todos los medicamentos que nosotros ofrecemos se fabrican en unas fábricas de EEUU e India, que son los fabricantes de medicamentos de marca como genéricos más grandes y mundialmente reconocidos.
Todo el proceso de fabricación está controlado por la Agencia de Alimentación y Medicamentos de EEUU (la FDA) y otras autoridades relevantes.
¿Cuál es vuestra política de devolución?
Si por alguna razón no queda satisfecho con su compra o si no ha recibido su pedido, enviaremos de nuevo su pedido o le devolveremos su dinero. También podemos cambiar su compra. Por favor, utilice nuestra página de servicio de atención al cliente a través de tickets y le ayudaremos con su problema.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Actualmente aceptamos pagos con Visa, AmericanExpress y eCheques.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puede localizar el producto necesario a través de:

- Campo de Búsqueda
- La lista de los artículos más populares
- Categorías de productos
- La lista de todos los productos
- La lista alfabética de los productos
Elija la dosis y la cantidad adecuadas y pulse en '¡Ordénalo ya!'. Al pulsar el botón 'Tramitar' y para poder finalizarlo, se accede a la siguiente página protegida, donde podrá rellenar la información de envío y de pago de forma segura.
Una vez se ha tramitado el pedido, ¿Qué ocurre?
Si su tarjeta de crédito se aceptó y el pedido se tramitó correctamente, recibirá la confirmación por correo electrónico y más adelante otro correo electrónico de confirmación del envío del pedido.
¿Cómo se comprueba el estado del pedido?
Cuando haya realizado su compra, recibirá un mensaje por correo electrónico con la información de localización de su pedido. Ese correo electrónico contiene toda la información sobre su compra y un enlace a la página de tickets del nuestro servicio de atención al cliente donde podrá verificar el estado de su pedido.
¿Qué ventajas ofrecéis a vuestros clientes habituales?
En caso de que haya realizado ya una compra con nosotros, podrá disfrutar de los descuentos y ofertas especiales en sus próximas compras.
¿Qué es la política de privacidad y seguridad?
Nos comprometemos a proteger su privacidad a un nivel de seguridad elevado. Toda su información personal se cifra, incluso números de tarjetas de crédito, nombre y dirección, es decir, se vuelve indescifrable cuando se manda de su ordenador a nuestro servidor. Utilizamos el sistema de conexión segura (SSL) que permite protección de datos de punto a punto.
¿Proporcionáis consultas a los clientes?
Recuerde que aunque no todas las enfermedades necesitan un análisis médico, una consulta médica online nunca podrá sustituir por completo a una consulta tradicional. Cualquier duda que tenga es mejor consultarla con su médico y seguir sus recomendaciones.
No obstante, siempre puede usar nuestro sistema ticket del servicio de atención a los clientes si tiene alguna pregunta sobre alguno de nuestros productos. Los especialistas de nuestro equipo estarán encantados de aclarar sus dudas o de proporcionarle la información detallada de los medicamentos que ofrecemos.
¿Qué tipo de medicamentos vendéis?
Ofrecemos una amplia variedad de medicamentos, incluso los medicamentos que se utilizan para las enfermedades graves, también llamados medicamentos de estilo de vida tales como Viagra, medicamentos antitabaco y tratamientos de adelgazamiento, además diferentes complementos nutricionales y dietéticos. Vendemos tanto medicamentos de marca como medicamentos de marcas blancas (genéricos).
Siendo una farmacia online legal, nunca ofrecemos medicamentos que puedan tener alto grado de uso abusivo. Todos los medicamentos se adquieren en los almacenes farmacéuticos legales y puede estar seguro de que no hay ninguna diferencia entre los medicamentos que adquiere en su farmacia al lado de casa y los que vendemos en nuestra tienda.
¿Qué son los medicamentos de marca blanca y por qué son más baratos qué los de marca?
Según los últimos datos de la FDA, los medicamentos de marcas blancas ascienden a unos 45 o 50 % de todas las compras de medicamentos recetados en EEUU.
Actualmente un medicamento genérico o de marca blanca es un equivalente al mismo medicamento de marca, aunque no es la misma marca registrada y tiene un aspecto distinto. En todo lo demás es la misma medicación con los mismos ingredientes, idénticos en la toma, seguridad, fuerza y otras características.
Sin embargo, otra gran diferencia es el precio. Los medicamentos genéricos están mucho más baratos que sus equivalentes de marca. Eso se explica por la gran diferencia en las campañas de marketing y en la producción. Fabricantes de los medicamentos genéricos no necesitan gastar un montón de dinero ni en la investigación ni en el desarrollo científico ni extensos ensayos clínicos ni en las campañas de marketing. Todo esto ya había llevado a cado el fabricante original, y por eso, se reflejó en el precio del medicamento de la marca. Por lo tanto, con los medicamentos de la marca blanca podemos disfrutar de la reducción en el precio de unos 30-50% y hasta a veces podemos ahorrar hasta el 80%.
Normalmente, los productos genéricos se convierten en disponibles cuando los derechos legales de la patente del fabricante expiran. Además, hay unos medicamentos que nunca se patentaron, y en algunos países tampoco se patentan.
¿Cuál es la calidad de los medicamentos genéricos?
La seguridad y la eficacia de los medicamentos genéricos se determinan por FDA dado que todos pasan por su revisión y el proceso de aprobación. Aparte del meticuloso examen de los ingredientes y de la eficacia del medicamento, la FDA también realiza inspecciones regulares a las plantas de fabricación para asegurarse de que no haya ningún cambio en la fabricación y calidad del producto. Muy a menudo los medicamentos genéricos se producen por las mismas compañías que fabrican medicamentos de la marca.
Es muy importante tener en cuenta que los medicamentos de marca y sus equivalentes de marca blanca tienen aspectos diferentes. Esto pasa por la posible diferencia en sus ingredientes inactivos como colorantes o aditivos de sabor, ya que la regulación de las marcas registradas y derechos del fabricante no permite crear copias exactas de marcas blancas dado que ya existen estos en el mercado. Estas diferencias no tienen ningún efecto en la eficacia o la funcionalidad del medicamento en concreto.

De este modo la persona que toma medicamentos genéricos puede estar segura de que lo que está tomando es seguros, eficaz y sobre todo, aprobado por la FDA.