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Häufig gestellt Fragen

Die FAQ-Seite dient dem Zweck, unseren Kunden Antworten auf die häufigsten Fragen zu geben. Wir haben versucht, die Liste mit häufig gestellten Fragen zu erweitern, um Ihnen noch mehr helfen zu können.


Welche Versandarten gibt es?
Zur Zeit stehen unseren Kunden zwei Versandarten zur Verfügung: Der Versand per regulärer Luftpost und der Versand per Express Courier (EMS). Der Versand per Courier steht im Moment nur den Kunden aus den USA zur Verfügung.
Reguläre Luftpost ist verlässlich und auch günstiger. Allerdings beansprucht der Versand per regulärer Luftpost mehr Zeit.
Der Versand per Courier ist viel schneller und besitzt noch einen weiteren Vorteil: Ihre Bestellung lässt sich in Echtzeit über die USPS Website verfolgen. Tracking-Informationen sind sofort nach der Bestellung abrufbar und werden innerhalb der Lieferzeit ständig aktualisiert.
Bitte beachten Sie, dass obwohl der Versand per regulärer Luftpost meist auch zu verfolgen ist, werden Tracking-Informationen erst bei der Zustellung (bzw. beim Versuch einer Zustellung) verfügbar sein. Wir können uns zwar vergewissern, dass Ihre Bestellung erfolgreich zugestellt wurde, allerdings stehen uns keine Echtzeit-Lieferdetails zur Verfügung.
Wie sind Ihre Versandkosten und Versandrichtlinien?
Zur Zeit bieten wir zwei Versandarten an:
Versand per regulärer Luftpost (10 bis 21 Tage)
Versand per Express Courier über USPS (8 bis 10 Tage)
Bitte beachten Sie, dass der Versand per Express Courier zur Zeit nur Kunden aus den USA zur Verfügung steht und über USPS zu verfolgen ist.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen, dass Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat. Von diesem Zeitpunkt an dauert es nur 8 bis 21 Tage (je nachdem, welche Versandart Sie ausgewählt haben) bis Ihre Bestellung Ihr Haus bzw. Büro erreicht.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nur an Werktagen (von Montag bis Freitag, außer an öffentlichen Feiertagen) versandt werden.
Sie können unsere Versandkosten und alle weiteren Informationen ansehen, nachdem Sie ein bestimmtes Produkt ausgewählt haben.
Erfolgt die Lieferung weltweit?
Ja, wir liefern weltweit, in die meisten Länder der Welt.
Was ist die Versandversicherung?
Wir sind stolz darauf, Ihnen eine kostenlose Versandversicherung anbieten zu können, wenn die Summe Ihrer Bestellung $200.00 oder mehr beträgt, d.h. wir werden Ihre Bestellung kostenlos nachsenden, sollte es (was eher unwahrscheinlich ist) zu Problemen mit Ihrer Bestellung kommen. Sie werden also keine Versandkosten bzw. jegliche weitere Kosten tragen müssen.
Wenn die Summe der Bestellung weniger als $200 beträgt, bieten wir eine Versandversicherung von nur $4.95 an.
Wie werden meine Medikamente für den Versand verpackt?
Ihre Bestellung wird diskret zu Ihrem Schutz und zur Wahrung Ihrer Privatsphäre verpackt.
Von wo aus werden Medikamente versandt?
Die von uns angebotenen Medikamente werden an verschiedenen lizenzierten Standorten in den USA und Indien hergestellt, dies sind die weltweit größten Hersteller von Generika und renommierte Hersteller von Markenmedikamenten. Der ganze Herstellungsprozess wird von der US-Zulassungsbehörde FDA (Food and Drug Administration) und weiteren zuständigen Behörden geregelt.
Wie lauten Ihre Rückgabebestimmungen?
Sollten Sie aus einem bestimmten Grund mit Ihrem Einkauf nicht völlig zufrieden sein oder Sie haben Ihre Bestellung nicht erhalten, werden wir die Bestellung nachsenden bzw. die Kosten rückerstatten. Wir können Ihre Bestellung auch umtauschen. Bitte verwenden Sie unsere Kunden-Support-Ticket-Seite, wir werden Ihnen gerne behilflich sein.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Zur Zeit nehmen wir Zahlungen per Visa, MasterCard, AmericanExpress und eChecks an.
Wie ist eine Bestellung aufzugeben?
Um ein Produkt zu finden, können Sie folgendes auswählen:
- Suchfeld
- Liste der beliebtesten Produkte
- Produktkategorien
- Liste aller Produkte
- Alphabetische Produktliste

Wählen Sie die richtige Dosierung und Menge aus und klicken Sie auf "Jetzt bestellen". Nachdem Sie die "Kasse" Taste angeklickt haben, werden Sie zu unserem Sicherheitsserver weitergeleitet, wo Sie Ihre Versand- und Abrechnungsdetails ohne Risiko angeben und Ihre Bestellung weiter bearbeiten können.
Was passiert, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
Wenn Ihre Kreditkarte angenommen wurde und Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen ist, werden Sie umgehend die Bestellungsbestätigung per E-Mail erhalten, und eine weitere E-Mail nach dem Versand Ihrer Bestellung.
Wie kontrolliere ich meinen Bestellungsstatus?
Nachdem Sie Ihren Einkauf getätigt haben, werden Sie eine E-Mail mit den Tracking-Informationen zur Ihrer Bestellung erhalten. Diese E-Mail enthält Informationen über Ihren Einkauf und einen Link zu unserer Kunden-Support-Ticket-Seite, wo Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.
Welche Vorteile genießen Stammkunden?
Wenn Sie bei uns bereits eingekauft haben, stehen Ihnen Rabatte und Sonderangebote für Ihre Nachbestellungen zur Verfügung.
Wie sehen Ihre Richtlinien zum Schutz und zur Wahrung der Privatsphäre aus?
Wir setzen alles daran, Ihre Privatsphäre mit den höchsten Sicherheitsstandards schützen zu können. Ihre persönlichen Informationen, darunter Kreditkartennummer, Name und Adresse sind codiert, so dass sie bei der Übertragung von Ihrem Computer zu unserem Server nicht gelesen werden können.
Wir verwenden das Secure Socket Layer (SSL) Protokoll, welches einen bestmöglichen End-to-End Datenschutz ermöglicht.
Bieten Sie Ihren Kunden Beratungen an?
Obwohl nicht alle Krankheitszustände einer physischen Untersuchung bedürfen, kann eine Online-Beratung eine herkömmliche Beratung nicht ersetzen. Daher ist es empfehlenswert, jegliche Fragen mit Ihrem Arzt zu besprechen und den ärztlichen Empfehlungen zu folgen. Allerdings können Sie sich immer an unsere Kunden-Support-Ticket-Seite wenden, um Fragen über alle von uns angebotenen Produkte zu stellen. Unser Team wird sich darauf freuen, Ihre Bedenken zu klären bzw. Sie über unsere Produkte informieren zu können.
Welche Medikamente verkaufen Sie?
Wir bieten eine große Palette an verschiedenen Medikamenten an, darunter Medikamente zur Behandlung schwerer Krankheiten, sogenannte Lifestyle-Medikamente wie etwa Viagra, Raucherentwöhnungs- und Gewichtsabnahmemittel sowie verschiedene Nahrungsergänzungsmittel. Wir verkaufen sowohl Generika als auch Markenmedikamente.
Da unsere Online-Apotheke gesetzlich anerkannt ist, bieten wir keine Medikamente an, die ein hohes Missbrauchspotenzial aufweisen. Alle Medikamente werden von gesetzlich anerkannten Pharmagroßhändlern geliefert, deshalb können Sie absolut sicher sein, dass Sie dieselben Medikamente erhalten, die Sie in einer herkömmlichen Apotheke in Ihrer Nähe erhalten würden.
Was bedeutet Generika und warum sind solche Medikamente günstiger als Markenmedikamente?
Laut jüngsten Daten der US-Zulassungsbehörde FDA machen Verkäufe von Generika zirka 45 bis 50 Prozent aller verschreibungspflichtigen Medikamente in den USA aus.
Ein Generikum ist therapeutisch äquivalent zu dem Originalpräparat. Es trägt aber kein Originalmarkenzeichen und sieht etwas anders aus. Ein Generikum enthält gleiche Wirkstoffe wie das Originalpräparat und steht im Gebrauch, in der Wirksamkeit sowie Sicherheit dem Originalpräparat in nichts nach.
Dennoch gibt es einen weiteren wichtigen Unterschied, und zwar den Preis. Generika sind beträchtlich günstiger als Markenmedikamente, denen sie therapeutisch äquivalent sind, was sich einfach durch einige Marketing- und Herstellungsunterschiede erklären lässt. Generikahersteller brauchen keine Unsummen an Geld für Forschung und Entwicklung sowie für umfangreiche klinische Versuche und Marketingkampagnen ausgeben, da dies bereits vom Originalhersteller unternommen wurde und sich folglich im Preis solcher Markenmedikamente widerspiegelt. Deshalb sind die Preise bei Generika 30 bis 50% niedriger, manchmal bringen sie einem sogar Ersparnisse von bis zu 80% ein. Für gewöhnlich kommen Generika erst nach dem Ablauf des Original-Patentschutzes auf den Markt. Darüber hinaus gibt es Medikamente, die keinem Patentschutz unterliegen. Außerdem sind Patente in manchen Ländern nicht erzwingbar.
Wie ist die Qualität von Generika?
Die Sicherheit und Wirksamkeit von Generika sind dank der Kontrolle- und Genehmigungsprozedur durch die FDA gewährleistet. Neben dieser sorgfältigen Untersuchung der Bestandteile von Medikamenten und deren Wirkung, führt die FDA regelmäßig Kontrollen der Herstellungsstandorte durch, um sicherzustellen, dass es keine Änderungen an der Qualität genehmigter Medikamente gibt. Häufig werden Generika von denselben Firmen erzeugt, die Markenmedikamente herstellen, deren Äquivalente die Generika darstellen.
Es ist wichtig zu beachten, dass Generika und Markenmedikamente tatsächlich mehr oder weniger verschieden aussehen. Dies wird durch eventuelle Unterschiede ihrer unwirksamen Bestandteile erklärt, wie etwa Farbe oder Geschmacksstoffe sowie durch Urheber- und Markenzeichenbestimmungen, welche exakte Kopien bestehender Markenprodukte verbieten. Allerdings wird die Wirksamkeit der Medikamente durch diese Unterschiede keinesfalls beeinträchtigt.
Wer Generika einnimmt, kann deshalb absolut sicher sein, dass diese sicher und wirksam sind und vor allem durch die FDA vollständig genehmigt wurden.